Le glossaire complet
des sociétés de services

AO (Appel d'Offres)

L'appel d'offres ou AO est à la fois un document qui décrit le besoin du client, et le processus de sélection d'un fournisseur ou d'un consultant chez un fournisseur pour répondre à ce besoin.

AT (Assistance Technique)

L'Assistance Technique ou AT est l'autre nom de la régie.

ATS (Applicant Tracking System)

Un Applicant Tracking System (ATS) est un logiciel de gestion des candidatures, ou plus généralement de gestion du processus de recrutement au sein d'une entreprise.

CA (Chiffre d’affaires)

Le Chiffre d'Affaires (CA) est la valeur de la production.

CDC (Cahier des Charges)

Le cahier des charges est un document qui détaille le besoin à réaliser, les objectifs et les contraintes à prendre en compte.

CJM (Coût Journalier Moyen)

Le Coût Journalier Moyen (CJM) est l'unité de coût de base du collaborateur.

CRA (Compte-Rendu d'Activité)

Le Compte-Rendu d'Activité (CRA) correspond à la déclaration par le collaborateur du temps passé par activité non facturable ou imputé sur des projets.

CRM (Customer Relationship Management)

Le CRM, en anglais "Customer Relationship Management", est un logiciel de gestion de la relation client : contacts, organisations, suivi des actions (email, appel téléphonique, newsletter...), pipeline des opportunités, etc. En français, ça donne GRC pour Gestion de la Relation Client.

ESN (Entreprise de Services du Numérique)

Cet acronyme englobe toutes les sociétés de services du monde numérique : Entreprise de Services du Numérique (ESN) ou anciennement Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII).

Forfait

Un projet ou une mission au forfait est un contrat avec un engagement de résultats.

Intercontrat

C'est la période entre 2 prestations facturables pour un collaborateur.

KPI (Key Performance Indicator)

KPI est l’abréviation de Key Performance Indicator, ou Indicateur Clé de Performance en français. Les KPI sont des indicateurs de mesure de la performance d’une activité ou d’un projet. Ils permettent de savoir si les objectifs fixés sont atteints.

Marge

La marge est l'indicateur de mesure de la rentabilité d'une activité en faisant la différence entre le prix de vente (produits) et le prix de revient (coûts). On calcule plusieurs marges en entreprise : la marge brute ou MCD, la marge de production, la marge nette...

Prévisionnel

Le prévisionnel ou staffing prévisionnel décrit l'activité à venir de l'entreprise.

Régie

Une régie est un contrat avec engagement de moyens.

SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines)

Un Système d'Information des Ressources Humaines (SIRH) est un logiciel de gestion des collaborateurs pouvant inclure différents modules : référentiel des collaborateurs, paie, absences, notes de frais, formation, entretiens, etc.

SSII (Société de Services et d’Ingénierie en Informatique)

La Société de Services et d’Ingénierie en Informatique ou SSII ou SS2I est l'ancien nom des ESN (Entreprise de Services du Numérique)

Shortlist

Lors d'un appel d'offres, la shortlist est une présélection de sociétés retenues pour défendre leur proposition.

Soutenance

Lors d'un appel d'offres, la soutenance est l'une des dernières étapes de sélection des sociétés. Il s'agit d'un grand oral où le fournisseur doit présenter sa proposition, défendre sa solution et répondre aux questions du client.

Le Taux d'Activité Congés Exclus (TACE) est un indicateur de mesure de la performance opérationnelle de l'entreprise. Il compare le niveau réel de production par rapport au potentiel total réduit des congés prévisibles.

Le Taux d'Activité Congés Inclus (TACI) est un indicateur de mesure de la performance opérationnelle de l'entreprise. Il compare le niveau réel de production par rapport au potentiel total.

Le Taux Journalier Moyen (TJM) est l'unité de valeur en € d'une journée de production d'un consultant. On distingue 2 notions : le TJM réalisé, le TJM vendu et le TJM cible.