AT (Assistance Technique)

Définition

L’Assistance Technique (AT), souvent appelée "régie", est un mode d’engagement où l’ESN met à disposition un ou plusieurs consultants pour renforcer une équipe client. La facturation s’effectue au temps passé (à la journée ou demi‑journée) selon un Taux Journalier Moyen (TJM) convenu au contrat. L’ESN s’engage sur les moyens (compétences, disponibilité, séniorité), pas sur un résultat formel livré à une échéance donnée.

L’AT excelle lorsque le périmètre peut évoluer fréquemment, que la charge est difficile à estimer, ou que le client souhaite garder la main sur le pilotage opérationnel. Elle convient particulièrement aux centres de services agiles, aux équipes produits, aux phases d’exploration (Discovery, PoC), ou encore au Run applicatif.

À l’inverse, lorsque les livrables, délais et coûts sont bien cadrés, un forfait (engagement de résultat) peut devenir plus pertinent. Dans les organisations matures, on observe souvent un mix : AT pour la capacité et la vélocité, forfait pour les chantiers bien bornés.

Avantages clés

• Flexibilité d’allocation et d’ajustement des profils.
• Time‑to‑staff rapide (accès au marché freelance/partenaires en complément interne).
• Risque projet réduit côté ESN : chaque jour réalisé est facturable.

Points de vigilance

• Dérive budgétaire côté client si le pilotage n’est pas strict (backlog mal borné, priorisation faible).
• Dépendance aux personnes : la valeur tient beaucoup aux individus affectés.
• Qualité variable si la séniorité et les compétences ne sont pas alignées au besoin réel.

Bonnes pratiques opérationnelles

• Définir un cadre de mission (objectifs, périmètre, livrables intermédiaires, critères de satisfaction) même en AT.
• Mettre en place un cadencement (daily/hebdo + revue mensuelle) avec un suivi d’indicateurs : TACE, TJM réalisé vs vendu, taux d’utilisation, satisfaction client.
• Organiser le staffing prévisionnel (qui/combien/quand) et sécuriser les remplacements (back‑up) pour éviter les ruptures.
• Documenter les acquis (notes, runbook, repo, tests) pour limiter la dépendance à une seule personne.

Erreurs courantes

• Confondre AT avec "absence de pilotage". Même en Assistance Technique, on pilote la valeur livrée.
• Imposer un TJM trop bas par rapport au CJM du consultant : marge fragile → rotation élevée → perte de qualité.
• Sous‑utiliser les périodes creuses (intercontrat) faute de prévisionnel et de maillage avec le CRM.

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