Voici le glossaire des acronymes les plus récurrents au sein des sociétés de services : CRA, TACE, TACI, TJM, CJM, ESN, SSII…
Découvrez notre glossaire afin de mieux comprendre le fonctionnement des entreprises de services du numérique (ESN / SSII) ou les sociétés de conseil qui adorent utiliser des acronymes.
Le Compte-Rendu d'Activité (CRA) correspond à la déclaration par le collaborateur du temps passé par activité non facturable ou imputé sur des projets.
Le Taux d'Activité Congés Exclus (TACE) est un indicateur de mesure de la performance opérationnelle de l'entreprise. Il se définit par la formule : TACE = Nombre de jours produits / (Nombre de jours potentiels - (CP + RTT)). Et il permet donc de connaître le niveau réel de production par rapport au potentiel total réduit des congés prévisibles.
Le calcul du Taux d'Activité Congés Inclus (TACI) se rapproche de celui du TACE sauf que les jours de congés payés et RTT ne sont pas déduits des jours potentiels. Et donc la formule est : TACI = Nombre de jours produits / Nombre de jours potentiels.
Le Taux Journalier Moyen (TJM) est l'unité de tarification, et donc de facturation, de base d'une intervention d'un collaborateur chez un client. Afin de le calculer, plusieurs éléments sont à prendre en compte : le salaire chargé du collaborateur, son expérience, les coûts de structure, le type et la durée de la mission.
En corrélation du TJM, cette fois il s'agit de l'unité de coût de base du collaborateur. Selon les sociétés, le Coût Journalier Moyen (CJM) prendra en compte les éléments de salaire chargés, les parts variables, des coûts de formation, des coûts IT, etc.
La marge brute est un indicateur qui permet de mesurer la rentabilité d'une activité. La marge brute se calcule simplement en faisant la différence entre le prix de vente (produits) et le prix de revient (coûts).
C'est la période entre 2 prestations facturables pour un collaborateur.
Cet acronyme englobe toutes les sociétés de services du monde numérique : Entreprise de Services du Numérique (ESN) ou anciennement Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII).
Le compte-rendu d'activité ou CRA correspond à la déclaration du temps passé sur les différentes activités facturables (projet, formation, conseil, etc.) et non facturables (management, avant-vente, intercontrat, etc.), ainsi que les absences (congés payés, RTT, jour de maladie, etc.).
Rempli chaque mois par le collaborateur, ce document est souvent utilisé pour justifier la facturation des missions de régie. Le CRA occupe une place importante dans l'ESN car il est l'élément de base permettant l'émission des factures, le calcul de la valorisation des temps imputés sur les projets et donc la rentabilité de l'entreprise. Il permet aussi d'avoir une vue d'ensemble sur les charges d'un projet et de procéder éventuellement à des ajustements.
Il est donc bon de veiller à ce que le CRA de l'ensemble des collaborateurs soit dûment complété et fourni en temps et en heure, afin d'obtenir des données correctes et d'assurer un meilleur pilotage des projets.
Pour faciliter sa saisie et la qualité des données récoltées, il est essentiel de s'équiper d'un outil adéquat. Avec une interface intuitive et une saisie rapide, Atimeüs sera votre meilleur atout pour installer des bonnes habitudes dans toute l'entreprise !
On distingue plusieurs types de contrat possibles en société de conseil ou en ESN, en fonction de la mission :
Un forfait est un contrat avec engagement de résultats. La société s'engage à fournir une prestation pour un prix donné (et souvent dans un délai donné). Le contrat est établi en faisant référence à un périmètre technique et fonctionnel décrit dans un cahier des charges, en donnant l'échéancier de facturation selon des jalons prédéfinis et en intégrant d'éventuelles clauses particulières de pénalités en cas de non atteinte des objectifs, de confidentialité, etc.
Le cycle de vente d'un forfait correspond généralement à l'émission d'un appel d'offre par le client, auquel la société soumet une proposition commerciale pour une date fixée. Après analyse et soutenance, le client sélectionne le prestataire qui réalisera son projet.
Une régie est un contrat avec engagement de moyens. Il s'agit d'une délégation d'une ressource chez le client. C'est donc ce dernier qui encadre et fixe les responsabilités des collaborateurs. La mission dure quelques mois, renouvelable par période (avec un maximum légal). Et la facturation est faite mensuellement sur la base du CRA signé par le client et le consultant.
Classiquement, le cycle de vente d'une régie est le suivant : le client fournit une fiche de poste détaillée, la société propose des CV de collaborateurs compétents pour la mission, le client fait un choix après avoir reçu les candidats en entretien et des tests techniques, le TJM et la durée de la mission sont enfin négociés avant de démarrer la prestation.
Même si on revient toujours au principe d'engagement de résultats ou de moyens, il existe d'autres modes de prestation.
Le mode projet consiste en la délégation d'une équipe complète (chef de projet, expert technique, développeurs...). Le client pilote le périmètre fonctionnelle et technique, la société pilote la mise à disposition des ressources.
On trouve également plusieurs modèles de contrat agile qui découpe un projet en itérations "forfaitaires" ou définit un "mode projet" avec des indicateurs de qualité à respecter et des conditions de sortie.
Lorsque le collaborateur termine une mission et que l'ESN ou la société de conseil ne lui a pas encore trouvé une nouvelle mission, on dit du collaborateur qu'il est disponible ou en intercontrat. Durant la période le collaborateur continue bien sûr d'être payé, la société a donc un fort intérêt à réduire au minimum l'intercontrat.
La valorisation de la production, ou reconnaissance du CA (chiffre d'affaires), est une estimation de la valeur du travail déjà réalisé sur un projet, ainsi que les coûts associés :
La valorisation des coûts et des produits permet ensuite de construire les indicateurs de marge, de chiffre d'affaire et de rentabilité.
NB : La facturation et la valorisation de la production sont 2 notions distinctes pour une même affaire ! La facturation est le total des montants des échéances de facturation émises. Les 2 montants évoluent sur des rythmes différents, et donc on peut reconnaitre du chiffre d'affaire avant que la facture ne soit émise ou inversement. Cette différence de rythme produit des écarts que sont les provisions comptables.
Le compte-rendu d'activité (CRA) permet d'analyser l'activité passée, mais pour un pilotage efficace de l'entreprise, il convient de regarder aussi le futur !
On demande donc aux managers de remplir l'activité prévisionnelle de leurs collaborateurs. C'est le même principe que le CRA réalisé, mais sur les mois à venir. Ces informations vont permettre notamment de calculer un TACE prévisionnel, de déterminer les jours de disponibilités des collaborateurs, et donc de prévoir le plan d'action à mener en conséquence.
On demande également aux responsables des prestations de déclarer le Reste à Faire (RAF) en jours de charge de travail sur chaque prestation, ainsi que de décrire les prochains jalons de reconnaissance du négoce. Tout ceci doit permettre d'estimer le chiffre d'affaire embarqué, et encore une fois de prévoir le plan d'action adéquat.
Atimeüs vous accompagne à la fois dans la récolte des données opérationnelles, mais aussi dans la production des indicateurs de pilotage.
La société de services ou de conseil est une entreprise qui fournit des prestations à une entreprise cliente telles que des recommandations stratégiques, du management, du conseil sur les solutions informatiques ou de l'expertise sur les technologies.
Elle recrute des collaborateurs (appelés consultants) disposant de compétences spécifiques pour déléguer leurs services selon un taux journalier moyen (TJM) convenu avec le client.
Elle peut également prendre en charge la réalisation complète d'une solution dans le cadre d'un projet demandé par le client.
La réalisation d'une prestation de services :
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