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VSR : la Vérification de Service Régulier d'un projet
La VSR (Vérification de Service Régulier) est l'étape de recette qui vérifie qu'une solution fonctionne de façon stable en production pendant une durée définie.
Définition
La VSR (Vérification de Service Régulier) est l'étape de recette qui vérifie qu'une solution informatique fonctionne de façon stable et régulière en conditions réelles d'exploitation. Comme la VABF, elle est issue des marchés publics, notamment du CCAG-TIC, et elle est largement reprise dans les contrats privés.
La VSR intervient après une VABF prononcée et la mise en production de la solution. Elle dure une période fixée par le contrat, pendant laquelle le client observe le service sur ses données et ses volumes réels.
Une VSR réussie permet au client de prononcer l'admission, ou réception définitive, de la solution.
Comment se déroule une VSR ?
- Mise en production de la solution après la VABF.
- Période d'observation : le client utilise la solution dans ses conditions réelles.
- Suivi des incidents : chaque dysfonctionnement est signalé, qualifié et corrigé.
- Bilan : le client vérifie que les critères de service régulier sont atteints sur la période.
- Décision : admission prononcée, ou prolongation de la VSR si des incidents significatifs sont survenus.
Les critères de service régulier sont définis à l'avance. Ils peuvent porter sur la disponibilité, les temps de réponse ou le nombre d'incidents bloquants, en lien avec les engagements de SLA.
VSR, admission et facturation
Dans un projet au forfait, l'admission prononcée à l'issue de la VSR déclenche souvent le dernier jalon de facturation. Elle marque aussi le démarrage de la période de garantie, puis, le cas échéant, celui du contrat de MCO ou de TMA.
Une VSR qui se prolonge retarde ce dernier jalon. Les corrections réalisées pendant la VSR consomment du temps qui n'est pas facturé en plus : elles doivent être intégrées au reste à faire (RAF) pour suivre la marge réelle du projet.
VSR et VABF : quelles différences ?
| Étape | Environnement | Objectif | Issue |
|---|---|---|---|
| VABF | Recette | Vérifier la conformité aux spécifications | Mise en production |
| VSR | Production | Vérifier la stabilité dans la durée | Admission |
Points de vigilance
- Fixer dans le contrat la durée de la VSR et les critères de service régulier.
- Prévoir les conditions de prolongation de la VSR et leurs limites.
- Mobiliser une équipe réactive pendant la période d'observation.
- Décrire le processus dans le PAQ.
Comment atimeüs vous accompagne
La gestion par affaire d'atimeüs suit l'avancement, le reste à faire et les risques de vos projets au forfait jusqu'à leur admission. Le module de facturation gère les échéances liées aux jalons contractuels.
FAQ
Questions fréquentes sur la VSR
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Demander une démoVSR signifie Vérification de Service Régulier. C'est l'étape de recette qui vérifie qu'une solution fonctionne de façon stable en production, après la VABF.
